Diagnostic CEE pour les professionnels

• Vous intervenez sur le marché des Certificats d’économie d’énergie ?
• Vous êtes artisan installateur RGE, mandataire, obligé ou bénéficiaire ?
• Vous avez besoin de faire contrôler tout ou partie de vos chantiers le plus tôt possible après la restitution ?

DEKRA effectue in situ des contrôles de vos chantiers réalisés chez les bénéficiaires de la prime énergie CEE en établissant un constat de bonne mise en Å“uvre de l’isolation et vous assure une livraison constante de vos rapports d’audit. Les techniciens DEKRA interviennent chez des particuliers, dans des copropriétés, en bâtiments tertiaires et industriels.

Nos missions

Les missions DEKRA répondent à l’arrêté du 22 décembre 2017 modifiant l’arrêté du 22 décembre 2014 relatif aux modalités d’application de la troisième période du dispositif des certificats d’économie d’énergie

Isolation des combles, murs et planchers

Commandé dans le cadre d’une démarche volontaire ou de l’obligation réglementaire  â€˜charte coup de pouce’, le livrable DEKRA est conforme aux annexes des fiches BAR-EN-101-102-103 et BAT-EN-101 -102-103
Réalisé in situ à l’issue des travaux , la mission porte sur la quantification de l’isolation en place et sa nature (Surface, Epaisseur, Résistance).
Le technicien DEKRA donne aussi des indications sur la qualité des travaux.

Réseaux

Conformément à la réglementation, DEKRA est titulaire de l’Attestation COFRAC 15.1.5 - "Inspection d'opération standardisées d'économie d'énergie dans le cadre du dispositif de délivrance des Certificats d'Economie d'Energie - Contrôle de l'isolation des réseaux hydrauliques d'eau chaude sanitaire ou de chauffage en référence aux fiches BAR –TH-160 et BAT-TH-146" Attestation N° 3-105 rév. 36 (Date de prise d’effet : 19/07/2017)

Directement à l’achèvement des travaux, après une synthèse documentaire, le technicien DEKRA identifie sur site l’isolant des conduites d’eau chaude et de chauffage hors volume chauffé, sur bâtiments résidentiels et tertiaires.

Il identifie la nature de l’isolant en place et réalise les prises de mesure de l’isolation (Diamètre des tuyaux, Epaisseur, Longueur, Calcul de la Résistance). Le technicien DEKRA donne aussi des indications sur la qualité de mise en Å“uvre.

Autres missions

Dekra réalise vos pré visites et crée des missions sur mesure pour des besoins spécifiques en résidentiel, tertiaire et industriel.

Une structure nationale activité CEE pour la prise en charge rapide de vos commandes

• Vos commandes sont réceptionnées par un guichet unique et mises en production au sein de la structure nationale des CEE.
• Le responsable agence CEE sera votre interlocuteur privilégié. En charge de rédiger votre contrat et de le déployer suivant chaque cahier des charges.
• Le responsable de production CEE anime l’équipe de production et vous garantit le respect des plannings de production et des délais d'envoi des livrables.
• Une responsable administrative CEE assure la gestion des commandes et plus de 60 techniciens formés spécialisés ou généralistes interviennent sur tout le territoire pour réaliser les visites in situ.
• La direction technique intervient en service support et assure les supervisions dans le cadre de notre système qualité pour garantir la qualité des prestations en conformité avec les attentes du pôle national des CEE.

Un logiciel de gestion de commandes spécialiste CEE créé par DEKRA en 2018 pour fluidifier le process de production

Vous bénéficierez d’un espace client extranet avec accès sécurisé pour le suivi et la production de vos commandes.

• Intégration des lots par le client dans son espace personnel
• Le client détermine ses variables : délais d’exécution et nombre de RDV à prendre par lieux d’intervention
• Visualisation des RDV pris
• Visualisation des états des dossiers
• Visualisation des données du constat et des conclusions saisies sur site par le technicien
• Génération des livrables
• Génération du tableau de synthèse

Un Plateau téléphonique partenaire spécialisé dans la prise de RDV chez les particuliers

• Depuis le logiciel de gestion de commandes, l’intégration automatisée du fichier d’appel dans la base de données de production de la plateforme d’appels, garantit le traitement en masse de commandes dès réception et prise de rendez-vous sans délais.
• La plateforme maitrise le process associé au traitement spécifique de vos commandes. Il rédige un script d’appel spécifique et applique votre cahier des charges en taux de rendez-vous et délais.
• Le Dépôt des fichiers d’appels est réalisé sur un serveur SFTP avec double filtrage avec numérotation aléatoire par un Auto call distributeur selon stratégie d’échantillonnage déterminée par le Responsable de production DEKRA.
• Les téléconseillers organisent des tournées groupées mutualisées entre les commandes  pour vous faire bénéficier des meilleurs prix.
• La plateforme assure la traçabilité des appels avec enregistrements des conversations et fourniture de reporting détaillés des résultats des campagnes d’appels.

Des techniciens formés et dédiés au CEE dotés de tablet PC connectées

• Les intervenants sont  validés à l’embauche  par le responsable technique d’agence puis formés et accompagnés (évaluation théorique et terrain).
• Tous nos salariés sont munis d’une carte professionnelle qu’ils présentent aux occupants.
• Le technicien réalise ses missions dans le respect des consignes de sécurité spécifiques à chaque domaine.
• L’attitude et le discours de nos techniciens ne laissent transparaitre aucune information sur les données constatées et aucune information n’est communiquée aux bénéficiaires.